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打破部门壁垒,流程化跨部门协作

  • 自定义配置
  • 灵活流转
  • 全流程管理
  • 统计报表
轻松搭建工单流程
轻松搭建工单流程

自定义工单流程,模版支持拖拽快速布局,帮助企业快速搭出内部协作流程

工单高效流转
工单高效流转

系统可按照流程实现自动流转,也支持客服指派到个人或部门,实现跨部门高效协作

移动工作台
移动工作台

实时消息/邮件提醒工单处理,并支持在APP上进行工单的受理、处理、完结全流程,随时随地处理用户问题

协作流程可视化
协作流程可视化

从工单创建、流转、到解决时效全程监控,工单流转中每个步骤、节点状态都清晰可见

工单统计报表
工单统计报表

完整分析工单处理情况,掌握工单处理工作量,助力优化服务流程

一站式响应服务需求,高效连接客户

工单系统与合力云客服产品打通,选择客户自动将客户信息带入工单,并关联电话、在线全部联络历史

工单灵活创建,满足不同服务场景

客服创建

系统提供非常方便的模版导入功能一键批量导入

客户提交

支持客户在网站、微信公众号、APP等入口自助发起工单

扫码创建

支持生成二维码,客户微信扫码,在线发起工单

自动获取

API对接小程序商城及H5商城,客户下单,自动获取订单信息

工单功能列表

自定义字段

支持自定义
工单填写字段

自定义流程

自定义流转流程
可实现自动流转

短信通知

多种通知模版
实时短信通知

地图派单

基于LBS位置定位实现地图派单

工单委托

支持工单委托到个人或部门协助处理

工单池

支持派单至工单池供处理人领取

SLA

工单承载SLA,全过程服务质量管理

角色权限

设定每个人的增、删、改、查等权限

库存管理

支持用户来电、在线咨询时,客服创建工单

工单回执

支持客户在网站、微信公众号、APP等入口自助发起工单

客户签名

支持生成二维码,客户微信扫码,在线发起工单

API

API对接小程序商
城及H5商城,客
户下单,自动
获取订单信息

平均每天,至少有  8000万人
通过合力亿捷产品和技术获取服务

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